Politique de Retour et Remboursement – AMCHOU

Chez AMCHOU, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours et remboursements sous certaines conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai de retour

Nous acceptons les retours et demandes de remboursement dans un délai maximum de 15 jours après réception de votre commande.

Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

2. Conditions obligatoires pour un retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit ne doit pas avoir été porté ni utilisé

  • Les étiquettes doivent être intactes

  • L’emballage d’origine doit être conservé

  • Le produit doit être retourné dans son état initial

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

Avant tout retour, nous vous demandons de nous contacter par téléphone afin de nous informer du problème rencontré et obtenir les instructions nécessaires.

3. Clients situés à Dakar

Pour nos clients à Dakar :

  • Les retours sont possibles directement dans nos boutiques physiques

  • Le remboursement peut être effectué à 100 % du montant du produit

  • Les frais de livraison restent à la charge du client

Nous vous recommandons de nous appeler avant de vous déplacer afin de faciliter le traitement de votre demande.

4. Livraison avec paiement à la réception (livreur AMCHOU ou livreur choisi par le client)

Pour les clients ayant choisi la livraison avec paiement à la réception :

  • Les retours sont possibles

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

Les frais de retour fonctionnent selon le même principe que la livraison.

5. Livraison via La Poste (Partenariat)

Pour les clients ayant choisi la livraison via notre partenaire La Poste :

  • Les retours sont gratuits

  • Les frais de retour sont pris en charge grâce à notre partenariat

  • Le remboursement sera effectué après vérification du produit retourné

Ce service permet à nos clients hors Dakar de retourner leurs articles plus facilement.

6. Procédure de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

  • Si les conditions sont respectées, le remboursement est validé

  • Le remboursement concerne uniquement le montant du produit

  • Les frais de livraison restent à la charge du client (sauf cas spécifique via La Poste selon conditions)

Le délai de traitement dépend du mode de paiement utilisé.

Chez AMCHOU, nous restons disponibles pour toute question concernant votre commande.
Votre confiance est précieuse, et nous nous engageons à vous offrir un service transparent, simple et professionnel.

📞 Merci de nous contacter avant tout retour afin de faciliter la procédure.

AMCHOU – La Noblesse En Héritage.