Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Introduction

1.1. Chez AMCHOU Boutique, la satisfaction de nos clients constitue une priorité. Nous nous engageons à proposer des vêtements, chaussures et accessoires de mode masculine de qualité, tout en garantissant une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.

1.2. Nous comprenons qu’un article commandé en ligne puisse parfois ne pas correspondre à vos attentes, notamment en matière de taille, de couleur ou de caractéristiques.

1.3. La présente Politique de Retours et de Remboursements définit les conditions et procédures applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des articles achetés sur notre site internet https://amchou.com/.

1.4. Elle précise notamment les délais de retour, les conditions d’acceptation, les exclusions, les frais applicables et les modalités de remboursement.

1.5. Cette politique s’applique aux achats effectués auprès d’AMCHOU Boutique, sous réserve des droits reconnus aux consommateurs par la législation sénégalaise.

2. Période et conditions d’acceptation des retours

2.1. Délai de retour

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus par voie électronique au Sénégal, le client dispose, en principe, d’un délai de sept (7) jours ouvrables à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité, sous réserve des exceptions légales.

La demande doit être communiquée à AMCHOU dans ce délai, par un moyen permettant d’en conserver une trace, notamment par courrier électronique.

Les droits légaux du consommateur demeurent applicables indépendamment des éventuelles conditions commerciales supplémentaires proposées par AMCHOU.

2.2. Motifs de retour acceptés

Les demandes peuvent notamment être présentées pour les motifs suivants :

2.3. État des articles retournés

Pour les retours liés à un changement d’avis ou à une demande commerciale d’échange, le client est invité à restituer les articles dans les meilleures conditions possibles, avec leurs accessoires et emballages d’origine lorsqu’ils sont disponibles.

Les articles ne doivent pas avoir fait l’objet d’une utilisation excessive, d’une dégradation imputable au client ou d’une modification non autorisée.

Toutefois, l’essayage raisonnable d’un vêtement ou d’une paire de chaussures ne constitue pas, à lui seul, un motif de refus du droit légal de rétractation.

Les retours motivés par une non-conformité, un défaut ou une erreur de livraison sont examinés conformément aux droits légaux applicables.

2.4. Justificatif d’achat

Pour faciliter le traitement de sa demande, le client est invité à fournir sa référence de commande ou tout justificatif permettant d’identifier son achat.

3. Articles soumis à des conditions particulières

3.1. Articles d’hygiène et sous-vêtements

Pour des raisons d’hygiène, certains articles, notamment les sous-vêtements, peuvent faire l’objet de conditions particulières de retour lorsque cela est légalement justifié.

Ces conditions doivent être clairement indiquées au client avant l’achat.

Elles ne peuvent supprimer un droit de rétractation ou une garantie reconnu par la législation applicable.

3.2. Articles personnalisés

Les articles spécialement confectionnés ou personnalisés selon les instructions du client, notamment par broderie, gravure ou modification spécifique, peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux exceptions légalement prévues.

En revanche, le client conserve ses droits lorsque l’article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.

3.3. Articles endommagés après réception

AMCHOU peut refuser un retour commercial motivé par une détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident ou de modifications effectuées par le client.

Cette disposition ne s’applique pas aux défauts ou non-conformités relevant des garanties légales applicables.

3.4. Articles promotionnels et packs

Les articles soldés, promotionnels ou proposés dans des packs bénéficient des droits légaux applicables aux autres produits.

Lorsqu’une demande concerne un pack vendu à un prix global, AMCHOU examine les modalités de restitution et de remboursement en fonction de la composition de l’offre, de la nature du problème et des droits du client.

Toute condition particulière aux offres promotionnelles doit être clairement communiquée avant la commande.

4. Procédure et emballage des retours

4.1. Comment demander un retour ?

Pour demander le retour d’un article, le client doit contacter le service client AMCHOU en précisant :

• Son nom et son prénom.
• Sa référence de commande, si disponible.
• Le ou les articles concernés.
• Le motif du retour, lorsqu’il souhaite le communiquer.
• Des photographies du produit si elles sont utiles à l’examen d’un défaut ou d’une erreur de livraison.

Coordonnées du service client :

• Téléphone / WhatsApp : [À compléter]
• Adresse électronique : [À compléter]
• Site internet : https://amchou.com/

4.2. Organisation du retour

Après réception de la demande, AMCHOU communique au client les informations pratiques nécessaires à la restitution du produit.

Selon la situation, un retour peut être organisé par l’intermédiaire d’un service de livraison ou par dépôt à une adresse indiquée par AMCHOU.

Le client ne doit pas expédier un produit à une adresse non confirmée sans avoir vérifié les modalités de retour.

4.3. Emballage des produits

Le client est invité à emballer soigneusement les articles afin d’éviter toute détérioration pendant leur transport.

Pour les chaussures, l’utilisation de la boîte d’origine, lorsqu’elle est disponible, est recommandée.

Pour les vêtements, les accessoires et les packs, il est recommandé de joindre les éléments initialement livrés.

L’absence de l’emballage d’origine ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.

4.4. Vérification des articles retournés

À réception, AMCHOU peut examiner les articles afin de constater leur état, leur conformité à la demande et les éventuelles dégradations.

Cette vérification doit être réalisée dans le respect du droit de rétractation et des garanties légales.

5. Remboursements

5.1. Conditions de remboursement

Lorsqu’un retour ouvre droit à un remboursement, AMCHOU procède à la restitution des sommes dues conformément à la législation applicable.

Un remboursement peut notamment intervenir dans les situations suivantes :

• Exercice valable du droit de rétractation.
• Livraison d’un article différent de celui commandé.
• Réception d’un produit défectueux ou non conforme.
• Annulation d’une commande payée et non exécutée dans les conditions donnant droit au remboursement.
• Autres situations ouvrant droit à restitution en vertu de la réglementation.

5.2. Délai de remboursement

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, AMCHOU procède au remboursement des sommes dues au plus tard dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de la notification de rétractation, conformément aux dispositions réglementaires applicables.

Les autres remboursements sont traités selon les délais légaux correspondant à leur motif.

5.3. Modes de remboursement

Le remboursement est effectué sans frais pour le client et dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Selon le mode de paiement initial, il peut notamment intervenir par :

• Reversement via le moyen de paiement utilisé.
• Transfert mobile money, lorsque cette modalité est appropriée et acceptée.
• Remboursement en espèces pour une transaction initialement réglée en espèces, selon les modalités convenues et applicables.

Aucun avoir ou bon d’achat ne peut être imposé en remplacement d’un remboursement légalement dû.

5.4. Frais de livraison et de retour

Retour pour changement d’avis

Lorsque le client exerce son droit de rétractation, les frais directs de renvoi de la marchandise peuvent rester à sa charge dans les limites prévues par la réglementation.

Erreur de préparation ou mauvais produit livré

Lorsque le client reçoit un produit différent de celui commandé, les frais de renvoi ne sont pas à sa charge.

Article défectueux ou non conforme

Les frais et réparations applicables sont déterminés conformément aux obligations légales d’AMCHOU et aux droits du consommateur.

Les frais de livraison initiaux éventuellement remboursables sont traités conformément aux dispositions applicables, sans exclusion générale des sommes légalement dues.

5.5. Commandes payées à la livraison

Lorsqu’une commande a été réglée à la livraison, AMCHOU conviendra avec le client d’un moyen adapté pour restituer le montant dû, dans le respect des règles légales.

6. Demandes de retour refusées et récupération des articles

6.1. Motifs possibles de refus

AMCHOU peut refuser une demande de retour commerciale ne relevant pas d’un droit légal obligatoire notamment lorsque :

• La demande est présentée en dehors des délais contractuels et légaux applicables.
• L’article a été volontairement endommagé par le client.
• Le produit a été transformé ou modifié de manière incompatible avec la demande.
• La demande repose sur des informations manifestement frauduleuses.
• Le produit appartient à une catégorie légalement exclue du droit de rétractation et ne présente aucune non-conformité ouvrant droit à un recours.

6.2. Information du client

En cas de refus, AMCHOU informe le client du motif de la décision et des possibilités de récupération de son article, lorsque celui-ci est déjà en possession de la boutique.

6.3. Récupération des articles non acceptés

Lorsqu’un article est retourné sans que les conditions d’acceptation soient réunies, AMCHOU contacte le client afin d’organiser sa restitution.

Les modalités et frais éventuels sont communiqués clairement au client, dans le respect de ses droits.

Un article retourné ne devient pas automatiquement la propriété d’AMCHOU au seul motif qu’il n’a pas été récupéré dans un délai donné.

7. Échanges de produits

7.1. Échanges de taille, couleur ou modèle

AMCHOU peut proposer, à titre commercial, un échange pour certains articles de mode lorsqu’une autre taille, couleur ou référence est disponible.

Les échanges sont notamment envisageables pour :

• Les chemises.
• Les pantalons et jeans.
• Les vestes.
• Les chaussures.
• Les accessoires éligibles.

7.2. Disponibilité des articles

Tout échange commercial est soumis à la disponibilité du produit de remplacement.

Lorsqu’un article de remplacement n’est pas disponible, AMCHOU peut proposer une autre référence, un avoir facultatif ou un remboursement lorsque celui-ci est dû ou convenu.

7.3. Différence de prix

Si le client choisit volontairement un autre article dont le prix est différent, les éventuelles différences tarifaires sont communiquées avant validation de l’échange.

7.4. Frais d’échange

Lorsque l’échange est demandé uniquement par préférence personnelle, les frais de transport peuvent être à la charge du client, sous réserve de son accord préalable.

Lorsque l’échange est nécessaire en raison d’une erreur imputable à AMCHOU ou d’une non-conformité, les frais sont traités conformément aux droits légaux du client.

7.5. Distinction avec le droit de rétractation

La possibilité d’échange commercial ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation ou les garanties applicables aux produits.

Le client n’est pas tenu d’accepter un échange à la place d’un remboursement auquel il a légalement droit.

8. Informations complémentaires et service client

8.1. Assistance

Notre service client reste disponible pour accompagner les acheteurs dans leurs demandes de retour, d’échange ou de remboursement.

Pour faciliter le traitement des réclamations, les clients sont invités à communiquer des informations précises concernant leur commande.

8.2. Documents associés

La présente politique doit être consultée conjointement avec les documents suivants :

• Les Conditions Générales de Vente.
• Les Conditions Générales d’Utilisation.
• La Politique de confidentialité.
• La Politique de livraison.

En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les droits reconnus aux consommateurs prévalent.

8.3. Modifications de la politique

AMCHOU peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services ou de la réglementation.

Les modifications publiées ne peuvent supprimer rétroactivement les droits acquis par les clients.

8.4. Contact

AMCHOU Boutique

• Adresse : Cité Keur Damel Dakar, Sénégal
• Téléphone : +221 33 825 71 88
• E-mail : amchouboutique29@gmail.com
• Site internet : https://amchou.com/

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Politique de Retours et de Remboursements — Version 1.0 — 20 octobre 2026